La problématique
Durance a lancé son site e-commerce sous Magento il y a 4 ans. Il n’a connu aucun évolution depuis et nécessite une refonte pour permettre à l’entreprise de maintenir le développement de son activité de vente en ligne. Cette refonte intègre une lourde mise à jour fonctionnelle de la plateforme, l’optimisation du parcours client et du merchandising.
- Comment préparer le projet au niveau technique et ergonomique ?
- Comment sécuriser le choix du prestataire qui va prendre en charge la refonte ?
Notre réponse
Nous avons proposé à Durance un accompagnement en 4 étapes afin de sécuriser les résultats de la refonte :
- Expression des besoins et conseil pour identifier le périmètre d’action du projet, et les implications autours de la mise à jour de la plateforme Magento.
- Rédaction d’un cahier des charges pour sécuriser la consultation des agences web,
- Optimisation du parcours client et du merchandising via la réalisation d’un prototype du parcours client standard, de la page d’accueil jusqu’à la confirmation de commande.
- Gestion de l’appel d’offres : short-listing d’agences Magento, étude des propositions, aide à la négociation.
Résultats
Le cahier des charges à permis de mieux appréhender le périmètre précis du projet, et de conseiller le client sur des nouvelles fonctionnalités à mettre en oeuvre. Surtout, il a permis de mener efficacement la consultation des agences web tout en garantissant l’adéquation financière avec le budget prévu par Durance.
Le prototypage du parcours client à permis un gain de temps important dans la réalisation de la phase de création graphique.
Enfin, les résultats sont au rendez-vous quelques semaines après la mise en ligne. La rentabilité globale du site a beaucoup progressé :
- Le taux de rebond général est en baisse de -25%.
- la durée moyenne des sessions a augmenté de +25%.
- Le taux de conversion a augmenté de +11%.
- Un panier moyen en hausse de +5 %.
