Problématique
Sainthimat, enseigne de matériel et matériau pour rénover sa maison gère 3 magasins, a ouvert son site e-commerce depuis quelques années. Le site se développe uniquement sur la notoriété de l’enseigne, mais la croissance est lente, voire atone depuis plusieurs mois. Il n’y a pas d’expertise e-commerce en interne, et aucune stratégie de développement cross canal.
Sainthimat a besoin d’être conseillée pour définir une stratégie d’investissement dans son dispositif e-commerce, et souhaite bénéficier d’un accompagnement régulier pour gérer la mise en œuvre de son plan d’actions annuel.
Notre réponse
Skeelbox a attribué un consultant dédié à Sainthimat, chargé de conseille et d’accompagner l’enseigne sur sa stratégie de développement e-commerce cross canal :
- Etude des performances du site et de la stratégie webmarketing.
- Configuration de Google Analytics et mise en place d’un plan de taggage pour mesurer avec plus de fiabilité les KPIs.
- Recommandation d’une stratégie d’acquisition de trafic, d’amélioration des performances du site, et optimisation du dispositif web-to-store.
- Aide au choix des prestataires.
- Support e-commerce mensuel auprès de l’équipe marketing et technique.
- Rédaction d’un rapport d’activité mensuel pour mesurer les évolutions et suivre la mise en place des actions recommandées.
Résultat
La mise en place d’un tableau de bord e-commerce permet de suivre précisément les performances du dispositif web, et aide le management à prendre des décisions sur les actions à mener tous les mois.
Les rendez-vous réguliers ont permis une meilleure mobilisation de l’équipe de Sainthimat autours du projet e-commerce et génèrent une montée en compétence du personnel.
Le dispositif d’acquisition de trafic mis en place à permis d’augmenter le trafic du site de 100% en 1 an et demi.
Le travail d’optimisation du site à permis d’augmenter les KPIs suivants :
- Taux d’ajout au panier
- Taux de rebond
- Taux de conversion.
- Demandes de devis.
