Personnalisation du parcours cross canal : une solution pour aller plus loin, en magasin

| | Catégorie Conversion et Merchandising

Photo_FK_DevaticsAprès avoir démarré dans le real-time marketing il y a 3 ans, Devatics continue d’innover avec une offre de personnalisation du parcours client in-store. Fabien Kinzig nous la présente.

Qu’est-ce que Devatics apporte de nouveau sur le marché de la personnalisation de l’offre ?

Nous allons plus loin que la personnalisation du parcours client cross canal, nous avons désormais une approche qui intègre la personnalisation de l’accueil en magasin via notre solution Click & Collect qui gère de l’e-réservation.
Sur les landing pages, nous adaptons déjà de manière dynamique les contenus (messages, visuels et graphisme) selon le type de recherche, selon la source, et les centres d’intérêt du visiteur que nous connaissons déjà s’il y a un historique de visite. Nous poussons automatiquement et dynamiquement des messages pour augmenter la rétention, et améliorer la rentabilité du trafic.
Désormais nous savons utiliser les données web « in-site » du client pour les transmettre au magasin, et permettre au vendeur d’avoir une approche client personnalisée.

 

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Concrètement comment fonctionne cette personnalisation de la relation vendeur–client ?

Nous disposons de l’historique d’achat du client, des produits qu’il a consulté sur le site, du contenu de ses paniers abandonnés, et bien d’autres informations utiles. Lors de l’étape de réservation du produit en magasin, nous transmettons aussi toutes ces informations pour permettre au vendeur de préparer son accueil et personnaliser son discours commercial.
Par exemple, il saura que le client à mis dans son panier un produit Lambda sans l’avoir acheté sur le site. Il pourra donc lui proposer de venir le voir en rayon, de l’essayer, pour finalement le convaincre de l’acheter. Sans cette information préliminaire, la vente additionnelle n’aurait pas été possible aussi efficacement.

 

Quel est le principal challenge à relever dans les années à venir pour le marketing de la personnalisation ?

L’exploitation des données reste encore problématique. La collecte n’est pas un problème, mais l’usage qui en est fait n’est pas optimum. Dans la masse d’informations collectées, il y a des données qui ont de la valeur et d’autres qui n’en ont pas. Il faire savoir faire le tri, et cela nécessite de pouvoir aller très loin dans la granularité de l’analyse. C’est le rôle des éditeurs de proposer des solutions sur ce point.
Du côté client, il faut avoir un bon niveau de maturité sur la conduite de son activité pour exploiter au mieux cette nouvelle pratique marketing. Il doit aussi y avoir une forte implication des équipes internes qui pilotent ce type de projet pour générer une courbe d’expérience suffisante au fur et-à-mesure des opérations pour rendre le dispositif rentable à court-terme.

 

Devatics est l’éditeur d’une solution de personnalisation du parcours client cross canal en temps réel “in site” et “off site”. Le module d’e-reservation intègre l’usage des données issue du parcours client dans le site e-commerce pour améliorer l’expérience client en magasin, et permettre une meilleure rentabilité du trafic web-to-store. 

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Ludovic Passamonti
Auteur

Ludovic est consultant e-commerce depuis 15 ans et co-fondateur de Skeelbox, cabinet de conseil spécialisé dans l’e-commerce et les stratégies webmarketing. Nous accompagnons les marques, PME et retailers à toutes les étapes de leur projet e-commerce.

Avec plus de 550 missions de conseils e-commerce en 8 ans sur l’ensemble de la chaîne e-commerce, Skeelbox est votre partenaire conseil pour lancer votre activité e-commerce et réussir votre transformation digitale : définition de votre Stratégie, AMOA en création et refonte de site, pilotage webmarketing, Webanalytics.

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