Les Pop ups de rétention pour un e-commerce, bonne ou mauvaise idée ?

| | un commentaire | Category Ergonomie, Webmarketing

Vous l’avez déjà surement constaté lors de votre navigation sur le web : les pop ups de rétention se multiplient sur les sites e-commerce.
Cette technique de webmarketing consiste à détecter que le visiteur va très probablement quitter le site, et que le moment est opportun pour lui soumettre une offre de réduction, une inscription à la newsletter, un catalogue à télécharger, ou un sondage. L’objectif est de ne pas le laisser partir sans lui avoir laissé une bonne raison de revenir ou sans avoir pu capter son email afin de le recontacter plus tard.

 

Les Pop-ups de rétention, ou comment retenir un prospect sur son site e-commerce

La pop up de rétention (appelée aussi Exit pop up) apparaît lorsque l’internaute veut partir de la page web. Le site identifie ce comportement de « départ » via le  mouvement de la souris qui se dirige vers le haut pour passer à un autre onglet ou fermer le navigateur internet. En effet, l’outil de rétention permet de cibler de potentiels leads et de capter leur attention en suscitant leur intérêt de rester sur le site, de les fidéliser. Grâce à cette fenêtre pop-up, le e-commerçant peut mesurer la performance de l’affichage par le test A/B, par la segmentation des visiteurs par rapport à leur comportement (le temps passé sur la page, l’hésitation de l’internaute etc…).

Le e-commerçant peut cibler ses potentiels leads, les sélectionner dès qu’ils sortent du site, en choisissant ceux qui sont les plus réceptifs. Afin de ne pas saturer l’utilisateur, on peut mettre en place un capping qui correspond au nombre d’exposition maximum de chaque visiteur à la fenêtre pop-up de sortie (exit) du site. Cette utilisation peut s’appliquer avec un code promo qui s’affiche dès que le visiteur veut quitter le site, pour le retenir. La façon d’utiliser la fenêtre pop-up de rétention dépend de l’objectif à atteindre. Plusieurs fonctionnalités sont mises en avant.

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Liste des popups à mettre en place

La fenêtre pop-up de rétention pour l’inscription à la Newsletter

Pour engager le visiteur sur son site, il est indispensable de le solliciter habilement avec un « exit intent pop-up » au moment où il décide de quitter le site, en lui proposant de s’inscrire à la Newsletter gratuitement, par exemple. Vous pouvez ainsi récupérer de précieuses données de votre futur prospect (nom, prénom, mail et numéro de téléphone) et établir ensuite une campagne d’e-mailing personnalisé à chaque lead.

L’ exit pop-up proposant une expertise gratuite pour le futur client en échange de son adresse mail

Cela varie en fonction du business model de l’entreprise, de sa cible et de ce qu’elle vend. Pour capter un potentiel client, le contenu proposé sur le site doit être explicite et de qualité pour aider le visiteur à adhérer à votre marque et vos produits. Il s’agit de transformer le visiteur en un prospect monétisable qui achètera vos produits ou votre expertise dans un domaine précis, pour gagner en visibilité et atteindre une audience qualifiée.

Comment faire venir de nouveau des visiteurs sur votre site e-commerce ?

Pour fidéliser votre clientèle et les pousser à se reconnecter, une fenêtre pop-up est utile pour relancer le visiteur et obtenir son adresse mail, ce qui vous permet par la suite d’effectuer des campagnes e-mailing pour marquer son esprit.

Proposer une offre en dernier lieu pour éviter l’abandon de panier

Pour restreindre les abandons paniers, il vous suffit de mettre un « exit intent pop-up » paramétré si l’internaute est prêt à quitter votre site,ou s’il est dans l’interface panier, et lui proposer un code promotionnel, une livraison offerte ou un produit additionnel offert.

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Solliciter le visiteur par la conversation téléphonique

Selon le type d’activité, en B2B, l’activité sur le site sera complétée par des appels téléphoniques gratuits des vendeurs pour engager le client ou lui vendre un service par téléphone, ce qui augmentera le taux de conversion, grâce à une fenêtre pop-up à la sortie du site avec la présence d’un numéro vert gratuit.

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Comment optimiser vos popups de rétention e-commerce ?

4 phases pour concevoir votre campagne « Exit intent pop-up »

  1. Premièrement : établir le paramétrage de votre campagne, la nommer, dater et la limiter dans le temps et éventuellement sur une zone géographique .
  2. En second, mentionner les conditions de ciblage de vos visiteurs.
  3. Troisièmement, créer le design de l’interstitiel (avec des templates) sur desktop et mobile et personnaliser également votre fenêtre pop-up.
  4. En dernier lieu, reprendre le code de conversion ou l’indiquer dans l’interface de votre URL de conversion.

Réfléchir aux critères faisant apparaître l’interstitiel pour garder une bonne image auprès des internautes

Les fenêtres pop-up de sortie sont configurées par rapport aux sources du trafic, au nombre de pages vues sur le site, aux URLs parcourues par l’internaute, au type d’appareil utilisé : ordinateur, tablette, mobile, smartphone… Les fenêtres pop-up n’apparaissent que dans certain cas : s’il s’agit d’un nouveau visiteur, il pourra s’abonner à la newsletter. Il ne faut pas harceler l’internaute qui souhaite quitter le site avec des fenêtres pop-up intempestives. Par ailleurs, l’affichage d’une fenêtre pop-up sur desktop diffère du mobile par rapport à l’ergonomie. Si le lecteur a exploré deux pages du site, il vaut mieux éviter de le forcer à s’abonner avec la fenêtre pop-up d’inscription à la Newsletter.

Autres alternatives pour accroître son taux de conversion sans utiliser de fenêtre pop-up

Pour les e-marchands qui ne sont pas convaincus par les fenêtres pop-ups qu’ils considèrent comme intrusives pour leur clientèle et donnant une représentation négative de leur site dans l’expérience utilisateur. La solution est d’élaborer un formulaire à l’attention de vos prospects, en appuyant sur la réassurance. Les contenus seront aussi attractifs et de version premium. La présence des formulaires sur le site sous forme d’encart dans le site ou sur la sidebar élude la question de l’usage de la fenêtre pop-up de rétention.

 

Les fenêtres pop-up sont-elles utiles ou inutiles ?

Pour la plupart des visiteurs, elles deviennent gênantes, voire extrêmement gênantes. Une majorité d’utilisateurs d’internet la considèrent comme un obstacle entre eux et le contenu de votre site web.

En fait, cela varie en fonction de la finalité du site et son objectif de cible et si le site est un site e-commerce, la fenêtre pop-up est souvent indispensable pour faire du marketing avancé, pour obtenir des mails des visiteurs et ensuite réaliser une campagne d’e-mailing pour expliquer son activité et présenter ses produits. L’intérêt réside dans le fait de pouvoir créer sa base de données clients, en captant leur attention par une fenêtre de rétention avec un agréable design et un message percutant, comme pour l’exemple d’un blog, pour convertir un visiteur en un abonné de son blog. Et, vous ? Etes-vous favorable ou défavorable au pop-up ? Quels sont vos arguments ? L’avez-vous déjà expérimenté ?

Vos commentaires et retours d’expérience seront les bienvenus ! Alors, n’hésitez pas à nous en faire part.

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Sonia Herrou
Author

Passionnée par les réseaux sociaux et l’écriture, Sonia travaille actuellement comme community manager. Elle fait de la veille sur le e-commerce avec grand plaisir. C’est aussi une fan de félins et une amatrice d’art et de photographie. Elle adore voyager et découvrir d’autres cultures. Le partage et la curiosité intellectuelle sont ses précieux alliés.

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  1. Rémi dit :

    Très bonne idée d’article, par contre j’aurai aimé avoir quelques réponses à la question que vous posez en titre, via des chiffres notamment récupéré chez vos clients 😉

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