La Chine, numéro 1 du e-commerce En 2017, la Chine demeure le marché n° 1 pour le e-commerce , c’est un marché qui est dix fois plus important que le marché français. Des leaders comme Ali Baba et JD.com s’imposent en Chine face au géant Amazon et souhaitent mettre en relation les entreprises françaises avec le potentiel des 450 millions de consommateurs chinois car les e-acheteurs chinois sont très friands des produits made in France. De grandes marques, telles que Givenchy…Lire la suite
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Rétrospective Livraison e-commerce 2015
L’approche de la fin d’année est l’occasion de faire une rétrospective de l’année écoulée et de voir ce qui a animé la livraison e-commerce. C’est en prenant un peu de recul que l’on voit se dessiner les tendances … afin de mieux préparer sa stratégie à venir. Il n’est pas question d’un classement par ordre d’importance mais simplement de relever les faits marquants, les nouveautés ou les services qui ont pris une ampleur nouvelle : La livraison de repas à domicile…Lire la suite
L’ entraide des visiteurs pour améliorer le taux de conversion : le futur de votre relation client ?
La relation client et l’expérience utilisateur sont deux facteurs très importants pour améliorer son taux de conversion. Les outils de click-to-chat qui favorisent l’échange avec les internautes se sont largement démocratisés. Récemment, de nouvelles solutions sont apparues sur le marché, et apportent un vent d’innovation sur ce terrain. Elles permettent une nouvelle manière de répondre aux questions des visiteurs en mettant à contribution les connaissances des autres visiteurs du site, comme une sorte de forum en temps réel où l’entraide est au…Lire la suite
Les e-commerçants doivent migrer de Google Analytics vers Universal Analytics
La grande majorité des sites e-commerce utilisent Google Analytics. L’outil est gratuit et très puissant mais son utilisation n’est pas toujours optimale et personnalisée. Sa nouvelle version Universal Analytics, lancée il y a plus d’un an, a du mal à remplacer l’ancienne qui remplit son office mais dont le tag ne sera plus supporté après avril 2016 .Pourtant, les possibilités qu’elle offre sont très intéressantes surtout pour les retailers qui vont pouvoir suivre le cross-canal. Pour quelles raisons la migration est…Lire la suite
L’ entraide des visiteurs e-commerce pour améliorer le taux de conversion ?
Vous avez déjà regardé les phrases d’introduction des tchats en ligne ? En voici quelques-unes pour vous : Les services de tchat traditionnels Leur but commun est évident : Favoriser la relation des visiteurs avec un conseiller. C’est le domaine de la relation client “traditionnelle” : On (le support client) va répondre aux questions du visiteur, l’orienter, l’aider dans son processus d’achat pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les ventes. Selon une étude CCM Benchmark* (* étude de mars 2013 de CCM Benchmark pour iAdvize…Lire la suite
Salon E-commerce : Skeelbox est dans La Team Digitale
Vous le savez sûrement déjà, le Salon E-commerce Paris aura lieu la semaine prochaine les 24, 25 et 26 septembre au Parc des Expositions de la Porte de Versailles. Pour sa 10ème édition, le Salon E-commerce Paris, désormais organisé par le groupe Comexposium, a decidé de faire les choses en grand. Ce n’est pas tant les 30 000 visiteurs attendus, les 500 sociétés participantes, ou encore les 350 conférences qui impressionnent, mais aussi et surtout le dispositif de communication qui…Lire la suite