Fidéliser sa clientèle est le moyen le plus rapide pour rentabiliser un site e-commerce. L’acquisition est la conversion coûtent en effet très cher aux e-commerçants, or chaque client commandant une deuxième fois, ou plus, permet de rentabiliser cet investissement.
La liste des projets possibles étant unique pour chaque site et chaque configuration la première étape est de définir le périmètre du projet, vos objectifs ainsi que les moyens alloués à la fidélisation.
En fonction de votre structure d’information, comme la présence ou non d’un outil de CRM, nous établissons une série de recommandations pour stimuler la base client.
Ces recommandations sont détaillées dans un projet de programme de fidélisation qui s’adapte à vos contraintes, comme la présence d’un programme de fidélisation offline par exemple.
Notre chef de projet suit l’implémentation des recommandations avec le ou les prestataires, ou votre équipe interne et réalise un bilan post projet de suivi.