Ergonomie

Les Pop-ups de rétention (ou Exit Pop-up) pour un site e-commerce, bonne ou mauvaise idée ?

Vous l’avez déjà surement constaté lors de votre navigation sur le web : les pop-ups de rétention se multiplient sur les sites e-commerce. Cette technique de webmarketing consiste à détecter que le visiteur va très probablement quitter le site, et que le moment est opportun pour lui soumettre une offre de réduction, une inscription à la newsletter, un catalogue à télécharger, ou un sondage. L’objectif est de ne pas le laisser partir sans lui avoir laissé une bonne raison de revenir ou sans avoir…Lire la suite

Exit-Popup-retention

La Homepage E-commerce parfaite en image

La homepage parfaite existe -t-elle ? Nous avons sur le blog parlé énormément d’ergonomie, d’interface utilisateur, d’amélioration du parcours d’achat mais paradoxalement, assez peu de la homepage e-commerce (ou page d’accueil e-commerce). La fiche produit e-commerce à elle eu droit à un bel article mais aujourd’hui c’est bien de la homepage dont nous allons parler car c’est un élément central de votre site E-commerce. La mode, sur presque tous les sites e-commerce, est de mettre un carrousel, une fausse bonne idée…Lire la suite

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Zalando : 6 bonnes idées à reprendre pour votre site

Zalando.fr est un pure player leader de la vente de mode en ligne en Europe, l’entreprise est basée à Berlin. Créée en 2008 par Rocket Internet, et présente dans 14 pays. Zalando dispose d’une équipe sénior en expérience utilisateur / interface utilisateur, et le résultat de leur travail se voit dès les 1ère pages du site. Nous avons passé en revue quelques bonnes pratiques qui nous semblent particulièrement intéressantes à l’ère de la personnalisation de l’offre : Ne proposer que du contenu…Lire la suite

Melijoe : 4 bonnes idées à reprendre sur votre site

Melijoe est un site de E-commerce de vêtements de mode pour enfants fondé par Nathalie-Christen Genty en 2007. Le site propose des produits de marque plutôt haut de gamme et connait un développement assez fort en France mais aussi à l’international. Il a par exemple levé 1,7 million d’euros l’an dernier et 9 millions d’euros cette année pour financer sa croissance. L’ensemble des ventes se faisant sur le site e-commerce, Melijoe est en effet un pur-player, le site e-commerce se…Lire la suite

3 bonnes idées d’optimisation à reprendre sur le site de Selfridges

Vous n’avez peut-être pas 40M£ de budget pour développer votre nouveau site comme la célèbre maison anglaise Selfridges, néanmoins vous pourrez peut-être vous inspirer de quelques fonctionnalités intéressantes qui ont été développées pour ce site, et les intégrer à votre tour à moindre coût !        

La relation client sur son site e-commerce pour mieux convertir et fidéliser

Beaucoup trop d’entreprises conçoivent encore la vente en ligne comme un canal de distribution sur lequel le client est complètement autonome pour aller au bout de sa commande. Ce n’est déjà pas le cas dans le monde du commerce traditionnel lors d’un achat en magasin physique, comment pourrait-il l’être dans le monde virtuel ? Acheter en ligne, même en 2014, s’apparente souvent à un acte anxiogène pour le consommateur, seul face à son écran. Avant de passer à la caisse, il…Lire la suite

relation client

Comment optimiser la page panier ?

La page panier de votre site e-commerce est cruciale. Passage obligé pour que vos visiteurs puissent devenir des clients, cette page concentre un certain nombre d’informations qui doivent être claires, limpides, pratiques et qui doivent surtout inciter à finaliser la commande en éludant tout blocage possible. Voici quelques idées qui permettront d’optimiser votre page panier et d’accompagner vos visiteurs dans le tunnel de conversion avec les meilleures prédispositions possibles pour aller au bout.

panier

Rassurance : 20 points cruciaux pour créer la confiance avec les nouveaux visiteurs de votre site e-commerce

La confiance est un point essentiel pour transformer un visiteur en client. Quel internaute ira s’aventurer sur un site qui présente un risque à ses yeux, qui laisse planer un doute quant à la qualité de ses prestations, de son offre ? Prenez-vous le recul nécessaire pour savoir ce qui va ou qui ne va pas sur votre site ? La check-list ci-dessous vous permettra de vérifier si votre site est en conformité avec les bonnes pratiques du e-commerce. Rien de ce…Lire la suite

rassurance

Seulement 1% des visiteurs cliquent sur le carrousel de la page d’accueil

Avoir un carrousel / slider avec 3 ou 4 visuels panoramiques sur sa page d’accueil est devenu une norme pour toutes les agences web qui conçoivent de sites e-commerce. Mais est-ce que les visiteurs cliquent vraiment dessus ? La plupart des études anglo-saxonnes sur le sujet s’accordent pour dire que presque personne ne clique sur les carrousels. Et pour cause, le taux de clic moyen serait entre 1 et 3%. Et la majorité clique uniquement sur le 1er slide. Autrement dit,…Lire la suite

carrousel de la page d’accueil

Les boutons d’ajout au panier “sticky” : nouvel effet de mode ou impact réel sur la conversion ?

Lors de nos benchmarks de sites e-commerce, nous notons régulièrement des petites astuces qui nous semblent intéressantes en terme de gain d’efficacité pour améliorer l’expérience client. Il y a quelques mois, nous avons remarqué un grand site français qui venait d’implémenter un bloc d’ajout au panier sticky sur ses fiches produits. L’ajout au panier “sticky” est ce système permettant de faire glisser le bloc d’ajout au panier en même temps que le visiteur scrolle dans la page, afin de le garder…Lire la suite

ajout panier

Moteur de recherche interne, comment améliorer la page de résultats ?

Le nombre d’internautes passant par le moteur de recherche interne des sites marchands est en constante progression. Nombreux sont les visiteurs qui préfèrent saisir directement une requête, plutôt que de naviguer dans les catégories de produits. Accessoirement, notre expérience montre que les visiteurs utilisant le moteur de recherche convertissent mieux que les autres. De facto, la barre de recherche interne représente un point d’entrée capital pour votre catalogue. Bien évidemment, cette logique n’a d’intérêt que si les pages de résultats…Lire la suite

recherche

La fiche produit du futur ?

| | 8 commentaires | Catégorie Ergonomie

La fiche produit est un élément indispensable de tout site e-commerce et, si dans un futur extrêmement lointain on aura peut être trouvé le moyen de s’en passer, il y a fort à parier que pour les prochaines années nous en ayons encore besoin. Tout le monde sait déjà qu’il est important de soigner la présentation des produits, point extrêmement important pour convertir, mais pourtant les fiches produits manquent parfois de “Waouw effect” et peinent à valoriser le produit. Comme d’habitude…Lire la suite

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Des chiffres sur l’importance des visuels dans la fiche produit

Voici un focus sur l’importance des visuels sur une fiche produit et leur impact sur la conversion. Cette infographie a été réalisée par Packshot Créator. Qu’y apprend t-on ? Que plus le marchand consacre des moyens pour valoriser visuellement ses produits (des zooms HD, des vidéos, des rotations 360°, etc) et mieux ils se vendent. Rien de très étonnant puisque de nombreux tests et études avec des résultats probants le démontre depuis des années. En 2010, Darty.com avait gagné 25% de…Lire la suite

Fiche produit e-commerce : Comment l’optimiser ?

La fiche produit est probablement la page d’un site e-commerce qui fait couler le plus d’encre sur les blogs et autres sites de conseils webmarketing. Et pour cause, elle est le point de départ du sacro-saint taux de conversion. Benoit partageait sur son blog info e-commerce un modèle conçu par Get Elastic, qui donne des clés d’optimisation importantes, et j’ai moi même eu ma petite théorie autour d’une fiche produit e-commerce qui fait bien vendre, axée sur l’importance du visuel…Lire la suite

Taux de conversion : 5 principes fondamentaux d’optimisation

La plupart des e-commerçants qui cherchent à améliorer leur taux de conversion ont le réflexe d’incriminer en premier lieu la qualité de leur site : “Je vais faire un audit pour identifier les points faibles, puis faire une refonte de l’interface pour optimiser le parcours client, rajouter des fonctionnalités de merchandising et des outils de relation client, etc.” Quelques uns auront une approche plus “scientifique” et itérative en faisant de l’A/B testing régulier. Voila globalement à quoi se résume la solution…Lire la suite

Taux de conversion