Logistique e-commerce

Ocado.com : les raisons du succès de l’OVNI de l’e-commerce alimentaire

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Dans le commerce en ligne de la distribution alimentaire, la réussite insolente du pure player Britannique Ocado.com focalise toutes les attentions des acteurs français et européens. Pour l’instant uniquement présent au UK, Ocado est pourtant devenu en 12 ans le supermarché en ligne n°1 au monde, en volume de vente et de références produits disponibles, devant les géants Sainsbury, Tesco ou Wallmart. Tim Steiner, l’un des fondateurs est venu expliquer les raisons de ce succès au Ecommerce1to1 de Monaco.   Quelques…Lire la suite

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Gestion des retours, le casse-tête qui ne peut pas vous échapper !

Dans la plupart des organisations logistiques, le flux aller est celui qui représente les plus gros volumes. Il ne faut néanmoins pas négliger celui des retours également nommé “reverse logistics”.   Quels sont les principaux motifs de retour ? le colis a été refusé ou la commande a été annulée : c’est une rétractation; le renvoi est fait dans le cadre de la garantie du produit :c’est un flux d’après-vente; il s’agit d’un recyclage de déchêts d’équipement électriques et électroniques (D3E), c’est à dire que l’on va…Lire la suite

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Livraison du dernier kilomètre, l’enjeux principal de la logistique ?

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Vous le savez certainement mais la logistique représente un gros défis pour les sites e-commerce. En dehors du prix de livraison qui peut être extrêmement important il y a également les délais de livraison de plus en plus courts demandés par les clients.   Le dernier kilomètre est souvent considéré comme l’étape la plus compliquée dans la livraison mais de nombreux changements et nouveautés ont eu lieu depuis 18 mois dans l’offre de services en France mais aussi à l’étranger….Lire la suite

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Rétrospective Livraison e-commerce 2015

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L’approche de la fin d’année est l’occasion de faire une rétrospective de l’année écoulée et de voir ce qui a animé la livraison e-commerce. C’est en prenant un peu de recul que l’on voit se dessiner les tendances … afin de mieux préparer sa stratégie à venir. Il n’est pas question d’un classement par ordre d’importance mais simplement de relever les faits marquants, les nouveautés ou les services qui ont pris une ampleur nouvelle : La livraison de repas à domicile…Lire la suite

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Quels critères pour choisir un transporteur pour votre site e-commerce ?

Le poste “Transport” représente en moyenne 60% des coûts logistiques d’un colis du e-commerce, et jusqu’à 30% des coûts globaux d’une activité e-commerce. C’est dire si le choix du bon opérateur, aux bonnes conditions revêt, un caractère hautement stratégique. Cependant, l’offre de transport n’est pas toujours optimisée chez les e-commerçants. Pourtant, c’est l’une des composantes de l’image de marque de votre site. Quand un transporteur livre vos clients, il devient l’un de vos représentants. Il est le seul contact physique que…Lire la suite

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Tendance e-commerce : vers l’internationalisation et la maitrise logistique

Le JDN a publié le mois dernier son étude sur la croissance du e-commerce au 1er trimestre 2014 et nous a permis de mettre des chiffres sur ce que la majorité des e-commerçants ressentent : le business se complique sérieusement d’année en année. La croissance du e-commerce au plus bas en France La croissance continue de s’éroder par rapport à l’année dernière, pour n’afficher qu’un 8,77% de progression, et le panier moyen perd encore 5 €, soit une perte cumulée de…Lire la suite

Etude sur la livraison e-commerce : le prix ou la rapidité ?

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Dans la foulée de l’article du JDN présentant les résultats de l’étude sur le rapport des français avec la livraison e-commerce menée conjointement par Deliver.ee et Skeelbox, voici un complément à l’étude nationale, collecté sur internet. Les répondants sont en majorité des hommes en île-de-France, entre 25 et 50 ans, et réalisent de 1 à 5 commandes/mois. Nous avions un objectif principal à travers ce sondage : comprendre les attentes des consommateurs en matière de livraison suite à un achat en…Lire la suite

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Etude “Les Français et la livraison e-commerce”

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La question de la livraison dans la vente en ligne a toujours été une préoccupation majeure, tant du point de vue de l’utilisateur, que du point de vue du marchand. De nombreuses études ont déjà montré que le coût et le délai de livraison sont d’importants facteurs de décision d’achat, ou d’abandon. Plus les frais sont faibles et plus la conversion serait élevée. Nous notons aussi l’augmentation régulière de la proportion d’acheteurs qui vont retirer leur commande en point de…Lire la suite

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Vos fournisseurs sont-ils prêts pour l’e-commerce ?

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Un client e-commerçant me faisait part il y a quelques semaines de la galère que représente la gestion de son catalogue produits, à cause de… ses fournisseurs ! Le sujet du sourcing dans l’e-commerce est particulièrement importante et intervient très tôt dans la phase de préparation, principalement sous 2 angles : L’angle financier, bien sûr, pour répondre à question cruciale de la rentabilité du business. Quel niveau de marge vais-je pouvoir dégager avec la vente de ces produits ? Quels niveaux de remise…Lire la suite