Conversion et Merchandising

La confiance est un point essentiel pour transformer un visiteur en client. Quel internaute ira s’aventurer sur un site qui présente un risque à ses yeux, qui laisse planer un doute quant à la qualité de ses prestations, de son offre ? Prenez-vous le recul nécessaire pour savoir ce qui va ou qui ne va pas sur votre site ? La check-list ci-dessous vous permettra de vérifier si votre site est en conformité avec les bonnes pratiques du e-commerce. Rien de ce…Lire la suite

Avoir un carrousel / slider avec 3 ou 4 visuels panoramiques sur sa page d’accueil est devenu une norme pour toutes les agences web qui conçoivent de sites e-commerce. Mais est-ce que les visiteurs cliquent vraiment dessus ? La plupart des études anglo-saxonnes sur le sujet s’accordent pour dire que presque personne ne clique sur les carrousels. Et pour cause, le taux de clic moyen serait entre 1 et 3%. Et la majorité clique uniquement sur le 1er slide. Autrement dit,…Lire la suite

Lors de nos benchmarks de sites e-commerce, nous notons régulièrement des petites astuces qui nous semblent intéressantes en terme de gain d’efficacité pour améliorer l’expérience client. Il y a quelques mois, nous avons remarqué un grand site français qui venait d’implémenter un bloc d’ajout au panier sticky sur ses fiches produits. L’ajout au panier “sticky” est ce système permettant de faire glisser le bloc d’ajout au panier en même temps que le visiteur scrolle dans la page, afin de le garder…Lire la suite

Le nombre d’internautes passant par le moteur de recherche interne des sites marchands est en constante progression. Nombreux sont les visiteurs qui préfèrent saisir directement une requête, plutôt que de naviguer dans les catégories de produits. Accessoirement, notre expérience montre que les visiteurs utilisant le moteur de recherche convertissent mieux que les autres. De facto, la barre de recherche interne représente un point d’entrée capital pour votre catalogue. Bien évidemment, cette logique n’a d’intérêt que si les pages de résultats…Lire la suite

La fiche produit est un élément indispensable de tout site e-commerce et, si dans un futur extrêmement lointain on aura peut être trouvé le moyen de s’en passer, il y a fort à parier que pour les prochaines années nous en ayons encore besoin. Tout le monde sait déjà qu’il est important de soigner la présentation des produits, point extrêmement important pour convertir, mais pourtant les fiches produits manquent parfois de “Waouw effect” et peinent à valoriser le produit. Comme d’habitude…Lire la suite

Le nombre de sites e-commerce a explosé ces dernières années et ceux-ci n’hésitent plus à jouer le jeu de la concurrence. Dans un contexte où il devient dur de se démarquer auprès d’internautes de plus en plus matures et versatiles, le taux de conversion est devenu un indicateur de rentabilité incontournable à analyser pour piloter sa boutique en ligne. Pour commencer, il faut savoir que le taux de conversion moyen observé sur l’ensemble des sites e-commerce en France s’élève à…Lire la suite

Voici un focus sur l’importance des visuels sur une fiche produit et leur impact sur la conversion. Cette infographie a été réalisée par Packshot Créator. Qu’y apprend t-on ? Que plus le marchand consacre des moyens pour valoriser visuellement ses produits (des zooms HD, des vidéos, des rotations 360°, etc) et mieux ils se vendent. Rien de très étonnant puisque de nombreux tests et études avec des résultats probants le démontre depuis des années. En 2010, Darty.com avait gagné 25% de…Lire la suite

La fiche produit est probablement la page d’un site e-commerce qui fait couler le plus d’encre sur les blogs et autres sites de conseils webmarketing. Et pour cause, elle est le point de départ du sacro-saint taux de conversion. Le blog info e-commerce propose un modèle conçu par Get Elastic, qui donne des clés d’optimisation importantes, et j’ai moi même eu ma petite théorie autour d’une fiche produit e-commerce qui fait bien vendre, axée sur l’importance du visuel produit. La…Lire la suite

Après Le Mois de la Mode, et Le Mois du Webanalytics, nous reprenons notre série d’articles mensuels sur une thématique définie. Nous démarrons l’année avec un sujet au coeur des préoccupations de tous les e-commerçants : la conversion. Et pour cause, avec la hausse régulière des coûts d’acquisition, aucun e-commerce ne peut se permettre d’investir sans avoir la garantie d’un retour sur investissement suffisant. Le fameux taux de conversion, cet indicateur de performance un peu fourre-tout, va donner une idée du…Lire la suite

Voici une chronique publiée sur le Journaldunet à propos d’un sujet qui va probablement faire réfléchir les e-commerçants qui misent sur les avis client positifs pour améliorer leur taux de conversion, et qui déploient quantité d’effort pour avoir des évaluation irréprochables. La question de la propriété des avis clients. La réflexion sur ce sujet m’est venue après avoir entendu parlé de plusieurs sites marchands ayant perdu toutes leurs évaluations, en raison d’une rupture de contrat avec leur prestataire tiers de…Lire la suite

L’Eye tracking, vous connaissez ? C’est tout simplement la technologie à l’ouvre pour suivre le mouvement des yeux des utilisateurs lorsqu’ils lisent ou regardent une page web. Cette technologie est souvent basé sur un logiciel et une webcam mais de nombreux appareils plus perfectionnés peuvent être utilisés. L’Eye tracking est souvent utilisé pour compléter un audit webanalytics ou des tests AB et permet en plus des clics de voir les zones de chaleur d’une page web ou e-commerce. Autrement dit quelles zones sont…Lire la suite

Vous venez d’atteindre votre objectif de conversion (le visiteur s’est transformé en client et a acheté un produit, demandé un devis, téléchargé un fichier dématérialisé…), la partie est-elle gagnée pour autant ? Ce n’est que le début. Votre désormais client est toujours chez vous, en plein milieu de la boutique, il vient sans doute de recevoir un e-mail de confirmation de commande, alors que faire à partir de ce point-là ? Le client qui vient de finaliser sa commande sur votre site…Lire la suite