Digitalisation du point de vente

Petit Bateau mène l’expérience de la personnalisation e-commerce omnicanal

Chez Petit Bateau la personnalisation de l’offre et des contenus est un enjeu majeur. L’enseigne habille des enfants de 0 à 12 ans et l’efficacité de son merchandising est basée sur sa capacité à suivre l’évolution de ses clients via leur maman, à maintenir le lien tout au long de leur croissance, sur tous les canaux. Christel Hennion, Marketing and Digital Director de Petit Bateau a partagé son retour d’expérience sur sa stratégie de personnalisation de l’offre et des contenus dans…Lire la suite

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Commerce connecté, où en est-on réellement en 2016 ?

Le commerce connecté est sur toutes les lèvres, pas une boutique qui ne souhaite pas se digitaliser et même si la digitalisation du point de vente n’est pas un long fleuve tranquille de nombreuses expérimentations sont menées. Pour en savoir un peu plus sur le commerce connecté nous avons décidé d’interviewer Marie Van Haecke, consultante digital pour les magasins connectés. Interview sur le commerce connecté Bonjour Marie, peux-tu te présenter et nous expliquer ton travail autour du commerce connecté ? Bonjour Benoit, merci de…Lire la suite

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Digitalisation du point de vente : 5 erreurs à éviter

La digitalisation du point de vente est un des sujets les plus importants chez les retailers et vue la demande en ce sens des consommateurs, on ne peut que les comprendre. Même si des expériences très positives commencent à apparaître, il ne faut pas oublier que c’est un processus qui inclut l’ensemble de l’entreprise et non pas uniquement que la branche “magasins”. Les sommes en jeu, souvent conséquentes, peuvent aussi inciter à la prudence et ralentir des projets de digitalisation…Lire la suite

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E-reservation : le point avec Jérémie Herscovic de SoCloz

| | Catégorie Digitalisation du point de vente

Quel est ton constat sur la mise en oeuvre de dispositifs web-to-store chez les retaillers ? Le web-to-store est devenu la pierre d’angle d’une stratégie cross canal depuis quelques années. Les enseignes n’ont plus le choix, elles doivent répondre aux nouvelles attentes de leurs clients. Le sujet n’est plus « j’y vais ou pas ? » mais « Comment y aller et quand ? » Parmi les dispositifs web-to-store, l’essor de l’e-réservation est la surprise de cette dernière année. Toutes les enseignes veulent…Lire la suite

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Conforama : retour d’expérience sur une digitalisation cross canal réussie en 14 mois.

Lors du salon Ecommerce1to1, David Almeida, Directeur E-commerce et Marketing  de Conforama a présenté les résultats de la refonte de son site qui s’inscrivait dans la mise en oeuvre de la stratégie e-commerce et cross canal de l’enseigne. Le challenge était de taille puisqu’à l’issue de ce changement de plateforme, l’ambition visée est de devenir le leader omnicanal de l’équipement de la maison. Digitalisation de Conforama Le constat de départ en Juin 2012 était celui-ci : Un enjeu technologique puisque c’est la fin d’un cycle…Lire la suite

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Petit-déjeuner Web-to-Store : Les Stratégies Gagnantes Pour Améliorer l’Expérience Client.

Le Web-to-Store : toutes les enseignes et magasins en parlent, s’accrochent au wagon, mais finalement, les dispositifs mis en place sont loin d’être aussi efficaces et ambitieux que les enseignes veulent le faire croire. Et pour cause, les problématiques à traiter sont nombreuses, et la mise en oeuvre sur le terrain souvent plus complexe que prévu au regard de la transformation qui doit s’opérer dans le point de vente physique. Skeelbox propose un petit-déjeuner/ conférence de 45 minutes pour faire le point sur les…Lire la suite

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Retail et e-commerce : le chemin vers l’union est encore long

Les enseignes de distribution de tout horizon ont largement intégré la nécessité d’avoir un dispositif e-commerce cross canal dans leur stratégie de développement. Outre les ventes générées directement, les sites des enseignes contribuent à augmenter le trafic en magasin grâce à des dispositif Web-to-store, principalement le Click and Collect (je commande ou réserve sur le site, puis je récupère et paye ma marchandise en magasin). Les enseignes affichent elles systématiquement leur site e-commerce en magasin ? Mais sur le terrain, la réalité semble montrer…Lire la suite

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Etude Click and Collect : tout savoir sur les pratiques de la grande distribution

Saviez-vous que : 1 acheteur en ligne sur 2 a déjà retiré une commande en magasin (étude Neopost ID 12/2014), et ce mode de “livraison” est de plus en plus demandé par les clients des enseignes car c’est souvent le seul mode de livraison gratuit. 26% des utilisateurs du click and collect ont achetés d’autres articles en plus dans le magasin (étude Neopost ID 12/2014). Le délai de mise à disposition d’une commande Click & Collect peut varier de 30 minutes à plus de 10 jours…Lire la suite

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Innovation : la dernière génération d’écrans parle aux objets connectés

Les puces NFC sont déjà utilisées pour remplacer les cartes d’accès, les titres de transport (le pass Navigo) et les clés de chambres d’hôtel. En plus de nous faire gagner du temps, elles vont bientôt nous faire gagner de l’argent. Le spectre d’utilisation de cette technologie est grand, et voici comment elle vient bouleverser notre rapport aux écrans.   C’est quoi le NFC ? Il s’agit d’un standard de cartes de proximité (voir visuel ci-dessus de puces samsung) utilisant la radio-identification…Lire la suite

objets connectés

Géo-ciblage : les premières installations de beacons dans des aéroports, des grands magasins et des hôtels

Les Beacons, ces balises capables d’interagir avec vos smartphones vont améliorer votre expérience dans des lieux qui vous sont familiers : Des installations sont en cours dans des grands magasins, des aéroports et des hôtels. Voici 3 cas pratiques d’utilisation des Beacons avec Easyjet, Macy’s et les hôtels Marriott. Les beacons sont des bornes (voir visuels ci-dessous) de quelques centimètres qui ont des couleurs et des formes différentes selon les fabricants. Ils fonctionnent en Bluetooth LE (pour Low Energy) et interagissent…Lire la suite

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