Webmarketing

Le programme de fidélité en e-commerce : les bonnes pratiques

Acquérir des nouveaux clients coûte de plus en plus cher, et cette tendance ne changera pas. Et pour enfoncer le clou, ces clients chèrement acquis sont de plus en plus infidèles. Ce constat, tous les e-commerçant le font, et tous cherchent à optimiser leurs coûts d’acquisition, à colmater les fuites, à augmenter la fameuse “Lifetime value” des clients. Cette réflexion nous mène naturellement à se poser la question du programme de fidélité.  Proposer un programme pour inciter les clients à…Lire la suite

Le guide pour améliorer ses performances e-commerce, par Oxatis

Les conseils pour aider les e-commerçants à améliorer leur chiffre d’affaires sont nombreux sur internet. Mais il est rare de trouver un guide qui aborde simultanément les 4 piliers de la performance en e-commerce, que sont l’acquisition, la conversion, le panier moyen, et la fidélisation. Oxatis vient combler ce vide, avec la collaboration de Skeelbox et d’autres experts réputés dans le domaine des solutions e-commerce (Target2sell, ABTasty, ….), en réalisant un guide synthétique, simple, illustré de nombreux exemples et témoignages. Le guide…Lire la suite

4 techniques pour augmenter le panier moyen

Le montant du panier moyen est un sujet au cœur des préoccupations de tout marchand en ligne tant son influence sur le chiffre d’affaires est importante. C’est aussi l’un des indicateurs les plus difficile à faire augmenter car il est conditionné par la richesse et la structure du catalogue produits.  Mais la difficulté principale à contourner est le besoin du visiteur : faire acheter plus de produits à une personne qui n’avait pas prévu de le faire n’est pas une mission…Lire la suite

Techniques d'augmentation du panier moyen

Les Pop-ups de rétention (ou Exit Pop-up) pour un site e-commerce, bonne ou mauvaise idée ?

Vous l’avez déjà surement constaté lors de votre navigation sur le web : les pop-ups de rétention se multiplient sur les sites e-commerce. Cette technique de webmarketing consiste à détecter que le visiteur va très probablement quitter le site, et que le moment est opportun pour lui soumettre une offre de réduction, une inscription à la newsletter, un catalogue à télécharger, ou un sondage. L’objectif est de ne pas le laisser partir sans lui avoir laissé une bonne raison de revenir ou sans avoir…Lire la suite

Exit-Popup-retention

Comment écrire un (bon) brief pour créer son site e-commerce ?

Comme plus de 180 000 personnes ou entreprises, vous avez vous aussi (particulier, startup, PME, grand groupe ou autre) envie de lancer un site e-commerce. C’est normal, ça arrive même aux meilleurs, rien de grave là-dedans. Par contre, vous vous êtes peut-être posé la question : comment décrire rapidement votre projet e-commerce pour obtenir des informations de la part de prestataires ou d’autres personnes du milieu du e-commerce ? Pour faire court, il va vous falloir écrire un “brief”. C’est quoi un…Lire la suite

Retail et e-commerce : le chemin vers l’union est encore long

Les enseignes de distribution de tout horizon ont largement intégré la nécessité d’avoir un dispositif e-commerce cross canal dans leur stratégie de développement. Outre les ventes générées directement, les sites des enseignes contribuent à augmenter le trafic en magasin grâce à des dispositif Web-to-store, principalement le Click and Collect (je commande ou réserve sur le site, puis je récupère et paye ma marchandise en magasin). Les enseignes affichent elles systématiquement leur site e-commerce en magasin ? Mais sur le terrain, la réalité semble montrer…Lire la suite

retail et e-commerce

Innovation : la dernière génération d’écrans parle aux objets connectés

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Les puces NFC sont déjà utilisées pour remplacer les cartes d’accès, les titres de transport (le pass Navigo) et les clés de chambres d’hôtel. En plus de nous faire gagner du temps, elles vont bientôt nous faire gagner de l’argent. Le spectre d’utilisation de cette technologie est grand, et voici comment elle vient bouleverser notre rapport aux écrans.   C’est quoi le NFC ? Il s’agit d’un standard de cartes de proximité (voir visuel ci-dessus de puces samsung) utilisant la radio-identification…Lire la suite

objets connectés

Un Business Plan e-commerce est-il nécessaire avant de se lancer ?

Un projet e-commerce ambitieux en terme de chiffres d’affaires à réaliser tous les ans s’apparente à une véritable création d’entreprise, avec des investissements potentiellement importants pour amorcer le démarrage de l’activité sur les premières années. Et pour cause : S’il n’y a pas d’expertise e-commerce ou des ressources webmarketing / e-commerce dans l’entreprise = vous devrez sous-traiter, et donc investir sur des prestataires. Si vous n’investissez pas en acquisition de trafic, ou dans des actions de communication visant à développer votre…Lire la suite

Business Plan e-commerce

Géo-ciblage : les premières installations de beacons dans des aéroports, des grands magasins et des hôtels

Les Beacons, ces balises capables d’interagir avec vos smartphones vont améliorer votre expérience dans des lieux qui vous sont familiers : Des installations sont en cours dans des grands magasins, des aéroports et des hôtels. Voici 3 cas pratiques d’utilisation des Beacons avec Easyjet, Macy’s et les hôtels Marriott. Les beacons sont des bornes (voir visuels ci-dessous) de quelques centimètres qui ont des couleurs et des formes différentes selon les fabricants. Ils fonctionnent en Bluetooth LE (pour Low Energy) et interagissent…Lire la suite

installations de beacons

L’ entraide des visiteurs pour améliorer le taux de conversion : le futur de votre relation client ?

La relation client et l’expérience utilisateur sont deux facteurs très importants pour améliorer son taux de conversion. Les outils de click-to-chat qui favorisent l’échange avec les internautes se sont largement démocratisés. Récemment, de nouvelles solutions sont apparues sur le marché, et apportent un vent d’innovation sur ce terrain. Elles permettent une nouvelle manière de répondre aux questions des visiteurs en mettant à contribution les connaissances des autres visiteurs du site, comme une sorte de forum en temps réel où l’entraide est au…Lire la suite

Les taux de conversion e-commerce par secteur d’activité

Les résultats de l’enquête sur le taux de conversion des sites e-commerce lancée en avril par notre ami le Capitaine Commerce sont enfin arrivés. Le taux de conversion médian est donc … 1,76%, avec des disparités importantes selon les secteurs d’activité. D’autres secteurs d’activité sont disponibles dans l’étude complète.     Plus de 250 sites ont répondu sur la base du volontariat. Merci à tous ceux qui ont participé ! Bien sûr, cette étude n’est pas parfaite, mais elle peut déjà servir de référence…Lire la suite

taux de conversion

Searchbox dans Google : attention au détournement de trafic !

Google a lancé début septembre une belle nouveauté : désormais, les internautes peuvent accéder au moteur de recherche interne d’un site directement depuis les résultats de Google. Le principe de la “Searchbox” est simple : un champs de recherche apparait sous votre nom et permet de lancer une requête directement dans le catalogue produit du site, renvoyant sur votre page Rayon ou sur la fiche produit correspondante. La mise en oeuvre nécessite d’insérer du code dans votre page d’accueil. Cette nouvelle fonction parait géniale à première…Lire la suite

searchbox

Comment optimiser sa visibilité sur Amazon (et les autres places de marché) ?

La toute-puissance de la marketplace Amazon est absolument incontestable avec plus de 2 millions de vendeurs en 2013 et 2 milliards de produits vendus par ce biais. Mais dans cet océan, comment surnager et rester visible ? Quelles sont les astuces pour être plus visible que vos concurrents ? Comment optimiser sa présence et continuer de générer du CA ? 6 points cruciaux à considérer pour augmenter vos ventes sur ce canal : La catégorisation Les avis Le prix Les fiches produits La disponibilité Les…Lire la suite

places de marché

Site E-commerce : développement maison, Open Source ou SaaS ?

Créer son site e-commerce est devenu extrêmement simple avec les solutions en SaaS (Wizishop, Oxatis, Prestabox) ou même à l’aide d’outils open source comme Prestashop, Magento. Pourtant certains e-commerçants/ agences web préconisent encore de développer le site e-commerce entièrement sur mesure. On n’appelle ça “développer from scratch”, “développement maison”, “développement sur mesure” , bref , c’est du cousu main et fait sur demande au cas par cas. Est-ce réellement intéressant en 2014 ? Quels sont les avantages et les inconvénients de chaque…Lire la suite

développer un site e-commerce

Comment piloter votre ROI au quotidien ?

Pour faire suite à l’article de Godefroy qui expliquait Comment faire de l’e-commerce rentable, nous allons essayer de vous donner quelques pistes afin de savoir si vos actions actuelles génèrent un bon retour sur investissement, ou si votre quête de chiffre d’affaire est à perte. Nous avons rencontré plusieurs e-commerçants qui généraient un CA important, mais sans précisément mettre ces bons résultats au regard de leurs investissements. Lors de leurs bilans annuels, le résultat net fut déceptif alors que la croissance et le CA étaient au rendez-vous. Pour éviter…Lire la suite

roi