L’abandon de paniers est un des fléaux du e-commerce, quoi de plus frustrant en tant que e-commerçant de voir les gens abandonner leur panier lorsque l’on a si chèrement payé pour les faire venir sur le site.
Pour essayer de diminuer le taux d’abandon de paniers il est nécessaire de le mesurer correctement dans un premier temps, d’analyser les différentes raisons qui peuvent pousser un client à quitter votre site à ce moment là et bien sûr de mettre en place des actions pour y remédier.
Rassurez vous, l’abandon de paniers concerne tous les sites e-commerce du monde et peut représenter même jusqu’à 75 % des paniers dans certains secteurs ! Imaginez trois quart des possibilités de ventes qui partent en fumée…
Il est malheureusement impossible de récupérer l’ensemble de ces paniers, certains visiteurs n’ayant pas pour but d’acheter réellement le produit mais quelques pistes d’optimisation peuvent être étudiées pour diminuer ce taux d’abandon.
Expliquez votre situation à l'un de nos consultants pour savoir ce que nous pouvons vous proposer.
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La sauvegarde du panier durant une longue période (30 jours par exemple) et un rappel par email du contenu du panier peuvent permettre de faire revenir les internautes sur leur panier et finaliser leur commande. A ce niveau je vous conseille vivement une solution générant une url unique (de type : monsiteamoi.com/panier2793839438923.html ) et une petite fonction pour envoyer le panier/cette url par email, en effet le “e-shopper” n’est pas toujours le “e-payeur” 😉
La confiance est également un élément important pour éviter de perdre une vente, une erreur d’interprétation est vite arrivée et le doute, côté internaute, est un vrai “sales-killer” . Essayez donc d’analyser avec le plus de recul possible chaque phrase de votre processus de commande et de rendre votre entreprise “consistante”, en présentant votre équipe, vos stocks, les moyens de contact, bref de montrer que derrière la technique il y a de réels être humains.
La complexité du processus de commande est souvent considérée, à tort d’après moi, comme l’élément le plus important pour diminuer l’abandon de paniers. Vous pouvez analyser grâce à Google Analytics le parcours de vos internautes pour voir où ils peuvent rester bloqués. Installer une fonction de Guest Checkout, ou commande en mode invité est un bon moyen de supprimer le principal point bloquant du tunnel de conversion : le compte client. Les internautes se souviennent en effet beaucoup plus facilement de leur adresse postale que de leur login/mot de passe 🙂
Infographie sur l’abandon de paniers
