Retail et e-commerce : le chemin vers l’union est encore long

etam-ecommerceLes enseignes de distribution de tout horizon ont largement intégré la nécessité d’avoir un dispositif e-commerce cross canal dans leur stratégie de développement. Outre les ventes générées directement, les sites des enseignes contribuent à augmenter le trafic en magasin grâce à des dispositif Web-to-store, principalement le Click and Collect (je commande ou réserve sur le site, puis je récupère et paye ma marchandise en magasin).

Les enseignes affichent elles systématiquement leur site e-commerce en magasin ?

Mais sur le terrain, la réalité semble montrer qu’il y a encore beaucoup de chemin a parcourir : lors d’une récente virée dans un grand centre commercial parisien qui abrite près d’une centaine d’enseignes connues, toute équipée d’un site marchand, j’ai été étonné de voir à quelle point celles-ci ne mettent pas en valeur leur existence sur le web, que ce soit le site de la marque, ou leur présence sur les réseaux sociaux.

En faisant un comptage, je suis arrivé à la conclusion qu’à peine 20% des enseignes de ce centre commercial communiquent via la vitrine du magasin sur l’existence de leur dispositif e-commerce.

A part quelques exceptions comme Etam ou Louis Pion, la majorité des enseignes n’affichent pas l’URL de leur site sur la boutique, ni les services disponibles en ligne (click and collect, store locator, consultation des stocks, reservation en ligne). La peur du web pour les magasins serait-elle encore dans l’air ?  Difficile à croire en 2015. A l’heure du e-commerce omnicanal et de la digitalisation des points de vente , dont les bienfaits pour le développement du CA global sont unanimement reconnus par les enseignes qui l’ont testé, la réalité du terrain semble montrer qu’il y a encore beaucoup de chemin à parcourir pour la majorité des acteurs de la distribution.

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Ludovic Passamonti
Auteur

Ludovic est consultant e-commerce depuis 15 ans et co-fondateur de Skeelbox, cabinet de conseil spécialisé dans l’e-commerce et les stratégies webmarketing. Nous accompagnons les marques, PME et retailers à toutes les étapes de leur projet e-commerce.

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  1. Franz dit :

    A contrario, est-ce que c’est parce qu’on affiche son site web sur sa vitrine qu’on est pro-web ?
    Ce ne sont que des bruits mais j’ai entendu dire que les gérants de boutique Etam tiraient à vue sur les clientes qui venaient chercher leur colis en boutique…
    Bref, c’est pas gagné !

  2. Benoit Gaillat dit :

    En effet Franz, le fait d’afficher son url ne fait pas de la boutique un magasin pro-web 🙂
    La gestion interne de la digitalisation de la marque, et l’accompagnement et la formation des responsables de boutiques est essentiel !
    La technique n’est qu’une partie, certes importante, du web2store et autre ROPO et magasin connecté mais l’accompagnement humain et faire découvrir les nouvelles opportunités de commerce est essentiel pour basculer réellement dans le digital.

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