Audit de site e-commerce pour améliorer le taux de conversion

OBJECTIF : Identifier les points faibles du site pour la conversion, afin de préparer une stratégie d’amélioration de ses performances.

audit de site e-commerceVous souhaitez réaliser un audit de site e-commerce par des experts ? Skeelbox vous propose une offre sur-mesure pour identifier les points d’optimisation du parcours client afin d’améliorer le taux de conversion.

Notre méthodologie menée par un consultant e-commerce expert des problématiques UX (Expérience utilisateur) se décompose en 4 étapes :

  1. Cadrage de l’audit pour comprendre le contexte de votre activité
  2. Etude des données Google Analytics
  3. Etude de l’interface du site sur Desktop et Smartphone
  4. Rédaction des recommandations et réunion de restitution

Si vous cherchez plutôt un audit SEO de votre site e-commerce, suivez ce lien. 

1. Cadrage de l’audit de site e-commerce

Tout travail d’étude commence par une compréhension approfondie du contexte de votre activité.  Nous collectons des informations qui permettent de comprendre le contexte d’utilisation de votre site afin de les intégrer dans notre analyse du dispositif en place :

  • Qui est votre cible de clients ? Nous cherchons à comprendre son profil de consommateur.
  • Votre offre produit et la stratégie commerciale. Votre offre est-elle en phase avec ce que vos potentiels clients cherchent ?
  • Quel est votre positionnement sur le marché (USP, preuves). Quels argument possédez-vous pour convaincre vos visiteurs d’acheter chez vous, plutôt que chez un site concurrent ?

Cette étape fait l’objet d’une réunion, puis d’un compte-rendu rédigé par le consultant et validé par le client.

2. Etude des données Google Analytics

Nous analysons les indicateurs de performance disponibles dans Google Analytics, sur la conversion, le comportement des utilisateurs, et le merchandising, afin de mesurer leur niveau d’efficacité du parcours utilisateur.

 NB : Dans le cadre de notre mission, nous pouvons être amené à vous conseiller la mise en place d’outils de mesure externes à Google Analytics, permettant de faire du clicktracking, de générer des heatmaps, etc…  afin de compléter les données nécessaires à la bonne analyse du site et fiabiliser les conclusions de l’audit.

3. Etude du parcours utilisateur

Nous étudions tous les éléments d’ergonomie et d’information influençant la qualité de l’expérience utilisateur, sur Desktop et sur Smartphone. L’audit de site e-commerce contient plus de 500 points de contrôle.

L’audit de l’interface se concentre sur le parcours d’achat du visiteur, de la Page d’accueil jusqu’à la confirmation de commande.

  • Perception globale / qualité de la charte graphique
  • Structure du site / des pages
  • Navigation dans l’offre catalogue
  • Architecture de l’information & organisation visuelle
  • Contenu des pages. Texte & lisibilité
  • Couleur & visuels
  • Structure et fonctionnement du moteur de recherche + page des résultats
  • Structure et fonctionnement des formulaires, gestion des erreurs.
  • Eléments d’actions, information et rassurance
  • Attractivité et pertinence du merchandising.
  • Qualité et mise en valeur de l’argumentaire commercial
  • Contrôle utilisateur
  • Respect des conventions
  • Conformité RGPD

4. Rédaction des recommandations et réunion de restitution

A l’issue de ce travail, nous vous livrons une synthèse et document détaillé de tous les points étudiés, avec les problèmes identifiés. Nous vous recommandons des actions d’amélioration à mettre en place, qui pourront être classées par niveau d’importance (prioritaire ou secondaire) afin de vous aider à définir des priorités.

Les conclusions de l’audit sont présentées au client au cours d’une réunion téléphonique ou physique afin de répondre à vos questions et échanger sur nos recommandations.

L’objectif de cette réunion est de définir un plan d’action permettant de prioriser les chantiers, et de structurer une méthodologie de travail adaptée au contexte de votre entreprise, prenant en compte les ressources internes et/ou externes.

A quel moment faire un audit de votre site e-commerce ?

L’optimisation de la conversion est un sujet permanent dans la vie d’un site e-commerce, mais un audit de site e-commerce se justifie plus particulièrement dans certaines situations :

  • Vous constatez une baisse importante du taux de conversion depuis plusieurs mois, et vous n’avez pas d’explication, ni ne savez quoi faire.
  • Si vous envisagez une refonte de votre site, profitez en pour savoir précisément ce que vous devez améliorer avant de lancer votre agence web dans la conception du futur site.
  • Enfin, si vous souhaitez mettre en place une démarche d’optimisations régulières pour maintenir les performance de votre site à son meilleur niveau, un audit vous aidera à définir votre roadmap pour l’année

Combien peut rapporter l’investissement dans un audit e-commerce?

Plus votre site génère déjà un chiffre d’affaire important, plus l’amélioration du taux de conversion sera vite rentabilisée. Mais notre expérience nous a appris qu’il était aussi plus difficile d’améliorer le taux de conversion sur un site très fréquenté par rapport à un site peu fréquenté.

Exemple 1 : cas d’un site avec beaucoup de trafic et un panier moyen faible. Avec un gain de seulement 10% d’amélioration du taux de conversion, le coût d’un audit est remboursé en moins de 2 mois la mise en place des optimisations.

Simulation optimisation audit de site e-commerce

Exemple 2 : cas d’un site avec peu de trafic et un panier moyen correct. Avec un gain de seulement 15% d’amélioration du taux de conversion, le coût d’un audit sera quasiment remboursé 2 mois la mise en place des optimisations. La prochaine étape sera d’augmenter le trafic pour profiter pleinement de l’amélioration des performances du site.

Simulation optimisation audit de site e-commerce

Prix et planning d’un audit de  site e-commerce

De manière logique, le prix d’un audit de site e-commerce varie selon la complexité du site. L’analyse du site “pure player” avec une centaine de produits en catalogue sera bien moins long que l’audit d’un site d’enseigne avec des milliers de produit, un store locator, du click and collect, etc. Cette logique est valable tant sur la phase de préparation que pour la phase d’analyse du parcours utilisateur. Enfin, le livrable sera aussi plus long à rédiger.

Il faut compter 3500 € HT pour un audit dans sa configuration la plus simple. Il peut être réalisé en 1 semaine.

Le budget pour un site complexe peut aller jusqu’à 10 000 € HT, et l’audit peut prendre 3-4 semaines à réaliser.

Ils ont fait un audit de site e-commerce
(et sont heureux de leur investissement !)

Nous avons amélioré notre taux de conversion de 25% !

Grâce à l’intervention de Skeelbox pour sécuriser la refonte de notre site Comparimmoneuf.fr, nous avons amélioré notre taux de conversion de 25%. Skeelbox a su écouter mes problématiques et mes objectifs. Ils ont toujours respecté les délais et ne m’ont jamais vendu du rêve, bref, pas de blabla que du concret et des résultats. Quand on bosse sur le web, c’est vraiment ce que l’on recherche.

L. Lagalle - Fondateur de Comparimmoneuf.fr

Des conseils très pragmatiques, avec une vision ROIste et une compréhension forte de nos enjeux.

Dans le cadre d’un accompagnement d’audit ergonomique, Skeelbox nous a préconisé des actions correctives immédiatement applicables, dans une logique “quick-win”. Autrement dit des conseils très pragmatiques, avec une vision ROIste et une compréhension forte de nos enjeux.
Nous avons d’ores et déjà mis en production plusieurs actions recommandées, et allons déployer les autres dans les prochaines semaines.
Véronique Ribault Dupla - E-commerce Manager de Comtesse du Barry

L’audit nous a permis de déceler de grosses lacunes et de prendre conscience de leviers intéressants pour notre développement.

J’ai choisi Skeelbox sur une recommandation d’un client déjà très satisfait ! Et parce que nous avions besoin d’un avis professionnel et objectif sur certains points cruciaux de développement. Les consultants de Skeelbox sont de véritables professionnels qui ont une grande expertise en e-commerce. Au delà de leurs bonnes idées, ils ont apporté des critiques constructives sur des éléments bien spécifiques. Je ferai définitivement appel à Skeelbox pour différentes prestations au fur et à mesure de notre développement.

Fondateur de Shoji.fr - Equipement et accessoires de rangement pour la maison

Un très bon audit du site et de ses limites qui nous a permis de développer notre activité web en lien avec les recommandations faites.

Nous avons choisi Skeelbox en raison de leur notoriété et des avis positifs des clients précédents.

La prestation a été très professionnelle et extrêmement ciblée sur les points à corriger dans notre site.

D. Potavin - Gérant Tennis.fr

Nous avons apprécié la réactivité, la compétence et le bon sens relationnel de Skeelbox. Nous les recommandons sans hésiter.

Trop absorbés par le quotidien, nous avions besoin d’un œil extérieur pour analyser nos performances en matière d’acquisition et de conversion, et de réaliser un audit de l’ergonomie du site. L’intervention de Skeelbox nous a permis de dégager de nombreux axes d’améliorations pour plusieurs leviers, de découvrir des problèmes dans le fonctionnement de la version mobile.
Skeelbox a également procédé pour notre compte à un appel d’offres pour la recherche d’un prestataire SEO.
Frédéric Lemarchand - Responsable E-commerce de Labophyto.fr, Libeedo.com, Stimulhom.com

Vous aussi, améliorez le taux de conversion votre site. Demandez un devis pour faire votre audit en remplissant le formulaire ci-dessous.