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L’ entraide des visiteurs pour améliorer le taux de conversion : le futur de votre relation client ?

| | 3 commentaires | Catégorie Conversion et Merchandising

La relation client et l’expérience utilisateur sont deux facteurs très importants pour améliorer son taux de conversion. Les outils de click-to-chat qui favorisent l’échange avec les internautes se sont largement démocratisés. Récemment, de nouvelles solutions sont apparues sur le marché, et apportent un vent d’innovation sur ce terrain. Elles permettent une nouvelle manière de répondre aux questions des visiteurs en mettant à contribution les connaissances des autres visiteurs du site, comme une sorte de forum en temps réel où l’entraide est au…Lire la suite

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L’ entraide des visiteurs e-commerce pour améliorer le taux de conversion ?

| | aucun commentaire | Catégorie CMS & Solutions e-commerce

Vous avez déjà regardé les phrases d’introduction des tchats en ligne ? En voici quelques-unes pour vous : Les services de tchat traditionnels  Leur but commun est évident : Favoriser la relation des visiteurs avec un conseiller. C’est le domaine de la relation client “traditionnelle” : On (le support  client) va répondre aux questions du visiteur, l’orienter, l’aider dans son processus d’achat pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les ventes. Selon une étude CCM Benchmark* (* étude de mars 2013 de CCM Benchmark pour iAdvize…Lire la suite

Rassurance : 20 points cruciaux pour créer la confiance avec les nouveaux visiteurs de votre site e-commerce

La confiance est un point essentiel pour transformer un visiteur en client. Quel internaute ira s’aventurer sur un site qui présente un risque à ses yeux, qui laisse planer un doute quant à la qualité de ses prestations, de son offre ? Prenez-vous le recul nécessaire pour savoir ce qui va ou qui ne va pas sur votre site ? La check-list ci-dessous vous permettra de vérifier si votre site est en conformité avec les bonnes pratiques du e-commerce. Rien de ce…Lire la suite

rassurance