La relation client et l’expérience utilisateur sont deux facteurs très importants pour améliorer son taux de conversion. Les outils de click-to-chat qui favorisent l’échange avec les internautes se sont largement démocratisés. Récemment, de nouvelles solutions sont apparues sur le marché, et apportent un vent d’innovation sur ce terrain. Elles permettent une nouvelle manière de répondre aux questions des visiteurs en mettant à contribution les connaissances des autres visiteurs du site, comme une sorte de forum en temps réel où l’entraide est au…Lire la suite
visiteurs e-commerce
L’ entraide des visiteurs e-commerce pour améliorer le taux de conversion ?
Vous avez déjà regardé les phrases d’introduction des tchats en ligne ? En voici quelques-unes pour vous : Les services de tchat traditionnels Leur but commun est évident : Favoriser la relation des visiteurs avec un conseiller. C’est le domaine de la relation client “traditionnelle” : On (le support client) va répondre aux questions du visiteur, l’orienter, l’aider dans son processus d’achat pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les ventes. Selon une étude CCM Benchmark* (* étude de mars 2013 de CCM Benchmark pour iAdvize…Lire la suite