Zalando.fr est un pure player leader de la vente de mode en ligne en Europe, l’entreprise est basée à Berlin. Créée en 2008 par Rocket Internet, et présente dans 14 pays.
Zalando dispose d’une équipe sénior en expérience utilisateur / interface utilisateur, et le résultat de leur travail se voit dès les 1ère pages du site.
Nous avons passé en revue quelques bonnes pratiques qui nous semblent particulièrement intéressantes à l’ère de la personnalisation de l’offre :
- Ne proposer que du contenu qui concerne le client dès la page d’accueil
- Récupération de l’adresse email
- Segmentation de la newsletter
- Personnalisation du merchandising
- Optimisation SEO
- Fluidifier la navigation entre les fiches produits
Bonne pratique N°1 : ne proposer que du contenu qui concerne le client dès la page d’accueil
Zalando a une offre très large qui s’adresse à la fois aux hommes et femmes. En tant qu’homme, plus de la moitié du site ne me concerne pas. Après un premier passage sur le site pendant lequel je n’ai consulté que produits masculins, Zalando détecte que je suis un homme et lorsque je me connecte sur zalando.fr, je suis redirigé vers la page d’accueil qui m’est dédiée.
- Zalando optimise le temps de parcours.
- Le visiteur est placé dans environnement dédié avec une offre segmentée.
La 1ère visite définie mon profil client
La deuxième visite me renvoie directement sur la rubrique Homme
Bonne pratique N°2 : récupérer l’adresse email
Lorsque je rentre sur le site pour la première fois, j’ai une pop-in qui me propose de m’inscrire à la newsletter et de bénéficier 10% de remise à partir de 50€ d’achat. En plus de l’envoie de newsletter, cela permet :
- De convertir mieux les nouveaux visiteurs.
- De faire du retargeting sur les paniers abandonnés.
Notez que le visuel de la newsletter est aussi personnalisé sur mon segment de cible.
Zalando ne se contente pas de faire de l’acquisition, le site segmente les emails selon que vous êtes une femme ou un homme, afin d’envoyer une offre personnalisée. Quand nous voyons des grandes noms du retail qui envoient des centaines de milliers d’emails non segmentés, nous pouvons qu’apprécier la démarche de Zalando.
Expliquez votre situation à l'un de nos consultants pour savoir ce que nous pouvons vous proposer.
Contactez-nous par email ou au téléphone.
Gratuit et sans engagement.
Bonne pratique N°4 : Personnalisation du merchandising
Toujours sur la page d’accueil Homme, le site continue de dérouler sa stratégie de personnalisation de son offre. Le titre du bloc inférieur “Votre Zalando” marque immédiatement cette position. Le site nous présente une sélection de produits sur un tableau à la Pinterest avec la possibilité – une fois enregistré – de pouvoir ajouter des produits ou de les supprimer : une forme de wishlist recommandée, que nous pouvons par la suite personnaliser.
Bonne pratique N°5 : optimisation SEO
Comme vous le savez, les moteurs de recherche sont de plus en plus gourmands en contenu de branding et marketing.
Zalando a mis en place un contenu unique par marque et par type de produit. Le contenu est bien placé sur le côté gauche de chaque landing page. Objectif : Laisser place aux produits tout en ayant un vrai contenu pour les moteurs de recherche.
Afin de maximiser l’usage de cette page d’accueil “à la sauce Pinterest”, Zalando a opté pour un système qui évite de renvoyer le visiteur sur une fiche produit détaillée à chaque click sur une vignette produit, limitant ainsi les allez-retours entre les pages : les mini-fiches produits en popin.
Cela permet aussi de garder le niveau de scrolling dans la page d’accueil qui est très longue.
Cette page d’accueil montre toute l’attention que porte Zalando à l’interface de son site et à la qualité de l’expérience client. Elle est optimisée dans le moindre détail, avec des fonctionnalités simples, qui peuvent être reprise sur votre site e-commerce.
Et vous ?
Proposez vous un contenu unique à vos visiteurs ?
Placez vous l’expérience utilisateur au coeur de votre stratégie client ?
