Omnicanal, Cross canal, Multicanal ? Ces termes regroupent la même évolution du comportement client, à savoir la fin des barrières entre chaque canal de vente.
Aujourd’hui les clients utilisent leur mobile comme centre de leur vie numérique et s’attendent à retrouver l’ensemble des services proposés par les marques à tout instant. Cela impacte fortement le fonctionnement traditionnel des entreprises qui sont souvent organisées en silos.
Comment gérer un utilisateur qui, en magasin, passe une commande sur son mobile et s’attend à pouvoir récupérer auprès d’un vendeur sa commande dans les prochaines minutes ?
Construire la stratégie de l’entreprise autour des besoins du client, développer de nouveaux services digitaux et maintenir une rentabilité, voici les points fondamentaux d’après Skeelbox pour construire sa stratégie multicanal.
La complexité d’une stratégie Omnicanal
Face à un environnement e-commerce de plus en plus complexe et des usages de consommateurs en constante évolution, toute entreprise qui souhaite maximiser les chances de réussite de son projet e-commerce se doit de connaitre les réponses aux questions suivantes avant de définir une stratégie de développement adéquate :
- Comment garantir une expérience client homogène sur tous les canaux d’acquisition et de relation client ? Sur tous les supports ?
- Comment adapter l’organisation de l’entreprise et son fonctionnement (commercial, marketing, relation client, logistique,etc…)
- Comment évaluer la pérennité d’une technologie dans un marché en pleine évolution ? Quelles solutions choisir ? Comment les déployer, et garantir leur intégration dans un écosystème existant ?
- Comment construire un référentiel clients unique et cross canal ?
- Comment gérer la multitude d’intervenants potentiels dans le projet ?
- Quels sont les investissements à consacrer et quelle rentabilité possible ?
- Comment mettre en oeuvre une stratégie de développement e-commerce international ?
Construisons ensemble une Stratégie e-commerce cross-canal,
dans laquelle magasins, e-commerce et mobile délivrent une expérience client réussie !
Skeelbox, spécialiste E-commerce et Cross canal à votre service
Skeelbox vous accompagne dans la compréhension des enjeux et problématiques e-commerce, pour définir une stratégie e-commerce cross-canal adaptée à vos objectifs de développement :
- Conseil stratégique et accompagnement.
- Etude de marché, Business Plan
- Formation et coaching
- Transformation numérique
- Etude opportunités et de nouveaux business
- Conduite du changement dans l’entreprise