Les transactions dans Google Analytics : comment faire remonter 100 % de vos commandes ?

Toujours dans le cadre du mois du webanalytics nous allons aujourd’hui aborder le thème du suivi des transactions e-commerce dans Google Analytics. Un sujet sensible et délicat qui est malheureusement assez mal géré par défaut par les nombreuses solutions e-commerce.

De nombreux e-commerçants utilisent Google Analytics pour surveiller le trafic de leur site e-commerce, la gratuité de l’outil étant un de ses gros point fort. Les données

de trafic et de consultation des pages sont indispensables pour analyser les parcours des internautes et étudier les endroits à optimiser dans le site.

La partie e-commerce, qui s’active assez simplement dans Google Analytics, permet de suivre le chiffre d’affaires de votre site et de mesurer la conversion et la rentabilité des différents canaux acquisition, étape essentielle pour piloter ses investissements en webmarketing avec un minimum de visibilité.

La configuration classique du e-commerce sur Google Analytics nécessite un code de tracking appelé “_addTrans” qui s’active sur la page de confirmation de commande, avec Magento “/checkout/onepage/success/” et avec Prestashop “/order-confirmation.php?XXXX” .

Avec cette configuration, vous obtiendrez le nombre de commandes réalisées dans l’interface “Conversions > commerce électronique”, et vous activerez l’affichage du taux de conversion et la performance des produits. Par contre, il est nécessaire que tous vos clients reviennent sur cette page après avoir payé ! Ce n’est malheureusement pas toujours possible …

Certains modes de paiement empêchent un retour immédiat et automatique à la boutique, d’autres imposent un délai minimum de 10 secondes, certains affichent leur propre page de confirmation de commande etc..

Une partie des commandes peut donc vous échapper et ne pas s’afficher dans Google Analytics. C’est pour cela que l’on observe souvent une différence assez prononcée entre les statistiques de ventes Google Analytics et les données de ventes en back office. Il est donc dommage de perdre des informations de commandes car cela joue sur la rentabilité de vos campagnes et donc sur vos choix d’investissement !

Quelle solution pour suivre 100% de ses commandes ?

Pour suivre 100 % des commandes dans Google Analytics il est nécessaire d’inverser la conception du suivi en enregistrant toutes les commandes AVANT le paiement et en supprimant les commandes non payées. C’est faisable avec un petit travail de configuration.

Le tag de la transaction (_addTrans) doit être envoyé à Google Analytics au moment ou l’internaute est renvoyé vers la page de paiement, on enregistre ainsi toutes les commandes du site.

Par contre, certaines commandes peuvent ne pas être finalisées : paiement non reçu, commande frauduleuse, annulation du client etc.. il est donc nécessaire d’annuler une partie des commandes plus ou moins longtemps après l’enregistrement dans Google Analytics. Ça tombe bien c’est prévu par l’outil.

La fonction de Google Analytics _addTrans est en effet “reversible” , en temps normal vous pouvez envoyer des données classiques : 3 produits à prix X,Y et Z mais vous pouvez également annuler la commande, ou une partie en envoyant le code de tracking avec les informations “négatives” .

Exemple tiré de l’aide Google Analytics, le code est divisé en trois parties : _addTrans, _addItem et _trackTrans (en gras dans l’exemple ci dessous).

Transaction de départ

<script type=”text/javascript”>
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push([‘_setAccount’, ‘UA-XXXXX-X’]);
_gaq.push([‘_trackPageview’]);

_gaq.push([‘_addTrans’,
‘1234’, // order ID – required
‘Womens Clothing’, // affiliation or store name
‘28.28’, // total – required
‘1.29’,

// VAT
‘15.00’, // shipping
‘Carlisle’, // city
‘Cumbria’, // county
‘UK’ // country
]);
_gaq.push([‘_addItem’,
‘1234’, // order ID – necessary to associate item with transaction
‘DD44’, // SKU/code – required
‘T-Shirt’, // product name
‘Olive Medium’, // category or variation
‘11.99’, // unit price – required
‘1’ // item quantity – required
]);
_gaq.push([‘_trackTrans’]);

(function() { var ga = document.createElement(‘script’); ga.type = ‘text/javascript’; ga.async = true; ga.src = (‘https:’ == document.location.protocol ? ‘https://ssl’ : ‘http://www’) + ‘.google-analytics.com/ga.js’; var s = document.getElementsByTagName(‘script’)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();

Et pour supprimer la transaction dans Google Analytics :

Note : j’ai indiqué en gras les changements avec le code de création de commande ci dessus.

<script type=”text/javascript”>

var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push([‘_setAccount’, ‘UA-XXXXX-X’]);
_gaq.push([‘_trackPageview’]);

_gaq.push([‘_addTrans’,
‘1234’, // order ID – required
‘Womens Clothing’, // affiliation or store name
‘-28.28’, // total – required
‘-1.29’, // VAT
‘-15.00’, // shipping
‘Carlisle’, // city
‘Cumbria’, // county
‘UK’ // country
]);
_gaq.push([‘_addItem’,
‘1234’, // order ID – necessary to associate item with transaction
‘DD44’, // SKU/code – required
‘T-Shirt’, // product name
‘Olive Medium’, // category or variation
‘11.99’, // unit price – required
‘-1’ // item quantity – required
]);
_gaq.push([‘_trackTrans’]);

(function() {
var ga = document.createElement(‘script’); ga.type = ‘text/javascript’; ga.async = true;
ga.src = (‘https:’ == document.location.protocol ? ‘https://ssl’ : ‘http://www’) + ‘.google-analytics.com/ga.js’;
var s = document.getElementsByTagName(‘script’)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();

Ce script doit être déclenché à chaque annulation de commande, vous pouvez donc l’insérer dans un popup qui se déclenchera à chaque fois que vous annulerez une commande en back office. Pour les annulations automatiques (un script qui annule toutes les 30 min toutes les commandes non payées par exemple) il est nécessaire de faire exécuter ce javascript par votre serveur, c’est faisable mais demande un peu de configuration. Toute la documentation sur l’annulation des commandes est ici

Attention: Google Analytics accepte un nombre illimité d’annulations pour une même commande, il est donc facile de faire remonter de fausses informations dans vos statistiques si le script annule plusieurs fois la même commande.

Pour savoir si une transaction est annulée correctement, il faut consulter Google Analytics. Si tout s’est bien passé la commande devient introuvable dans les données de chiffre d’affaires :

Si vous annulez la commande plusieurs fois, ou avec les mauvaises données, le montant va s’inscrire en négatif, entre parenthèse, dans l’onglet transactions de Google Analytics, et apparaître aussi en négatif dans la courbe de CA.

J’espère que cet article vous permettra d’avoir des données de conversion fiable dans le suivi des transactions Google Analytics et d’améliorer l’analyse de la rentabilité de vos campagnes.

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