Conversion et Merchandising

4 techniques pour augmenter le panier moyen

Faire augmenter le panier moyen est un sujet au cœur des préoccupations de tout Responsable de site e-commerce. C’est l’un des indicateurs les plus difficile a améliorer car il est conditionné par la richesse et la structure du catalogue produits.  Mais la difficulté principale à contourner est le besoin du visiteur : faire acheter plus de produits à une personne qui n’avait pas prévu de le faire n’est pas une mission simple. Voici quelques techniques qui sont en mesure d’influencer favorablement…Lire la suite

Techniques d'augmentation du panier moyen

6 erreurs qui tuent le taux de conversion de votre site e-commerce

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Comme tous les e-commerçants, vous luttez contre les abandons de panier, contre le taux de rebond, et bien d’autres problèmes qui pour la plupart sont classiques. Mais d’autres problèmes échappent à beaucoup de Responsables e-commerce pour améliorer le taux de conversion.Des détails apparemment mineurs dans la conception, les formulations de texte ou la navigation peuvent faire fuir vos potentiels acheteurs. Parfois, les visiteurs ne peuvent pas dire pourquoi ils sont partis, mais seulement qu’ils n’étaient pas à l’aise pour aller…Lire la suite

6 erreurs qui tuent le taux de conversion de votre site e-commerce

Audit de site e-commerce : 8 techniques et outils à utiliser

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L’amélioration du taux de conversion est une préoccupation permanente  pour tous les responsables de site e-commerce. Mais pour définir un plan d’optimisation qui portera ses fruits, et débloquera le potentiel commercial d’un site, il n’est pas question de se lancer sur des hypothèses ou des impressions : il faut étudier le comportement de ses visiteurs.Cet article présente des techniques et outils qui permettent de réaliser un audit de site e-commerce afin d’améliorer le taux de transformation des visiteurs en clients.Les outils…Lire la suite

audit-site-ecommerce

Pourquoi vos visiteurs sur smartphone n’achètent pas ?

L’amélioration des performances de son site sur Smartphone est devenu une priorité pour tous les Responsables e-commerce, qui sont souvent obsédés par les KPI’s de conversion toujours inférieures à ceux des ordinateurs de bureau. Mais nous constatons une erreur très fréquente dans la manière de résoudre ce problème : celle d’appréhender ces 2 supports de la même manière. En effet, les visiteurs sur smartphone ont souvent des objectifs différents de ceux qui visitent la version desktop d’un site. La bonne approche pour…Lire la suite

panier ecommerce vide. conversion sur smartphone

Avis clients négatifs : 6 idées fausses à oublier pour votre e-commerce

Les avis clients négatifs sont la hantise des sites e-commerce depuis que la notion d’e-reputation s’est invitée dans la relation avec les consommateurs.  Les systèmes d’évaluation clients sont devenus une bonne pratique incontournable. Mais ils sont désormais tous gérés par un tiers de confiance, et il n’est pas possible de supprimer les mauvaises évaluations. Faut-il vraiment avoir peur des avis clients négatifs ? Avant de décider comment gérer les critiques sur votre site, évaluez ces six perspectives sur la manière dont les…Lire la suite

Avis clients negatif en e-commerce

Taux d’abandon de panier : pourquoi il continuera d’augmenter ?

Les études sur le sujet des paniers abandonnés des sites e-commerce existent depuis 10 ans. Les plus récentes dressent toutes le même constat : entre 70% et 75% des visiteurs d’un site qui mettent des produits au panier quittent le site sans faire d’achat. Les raisons de ce taux d’abandon de panier sont pourtant connues depuis longtemps, et auraient pu permettre de faire baisser ce chiffre. Malgré cela, le taux ne baisse pas, c’est même l’inverse. Les études montrent que le…Lire la suite

Abandon de panier

Optimiser le taux de conversion e-commerce : 5 principes à respecter

La plupart des e-commerçants qui cherchent à optimiser le taux de conversion e-commerce de leur site ont le réflexe d’incriminer en premier lieu la qualité de l’Expérience utilisateur :“Je vais faire un audit pour identifier les points faibles, puis faire une refonte de l’interface pour optimiser le parcours client, rajouter des fonctionnalités de merchandising, etc.” Quelques uns auront une approche plus “scientifique” et itérative en faisant de l’A/B testing régulier. Voila globalement à quoi se résume la solution pour grappiller quelques…Lire la suite

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RGPD e-commerce : la liste des éléments à modifier sur son site

La date butoir pour la mise en conformité de son site e-commerce avec le RGPD arrive, et il est étonnant de constater, que malgré les très nombreux articles et conférences sur le sujet, il est difficile de savoir exactement ce qu’il faut modifier sur son site pour respecter la loi. On nous parle partout de l’interprétation des textes, des impacts au niveau global de l’entreprise, et des grands principes du RGPD. Mais personne ne semble capable de dire concrètement de…Lire la suite

Checklist RGPD pour site e-commerce

Améliorer son taux de conversion sur Mobile : 9 bonnes pratiques à connaitre

Le taux de conversion sur Mobile est de 3 à 5 fois inférieur à celui sur Desktop. Nous avons vu dans notre article sur les obstacles à la conversion sur Mobile quels sont les freins structurels dans le parcours d’achat qui anéantissent les intentions d’achat des visiteurs. Voyons maintenant les bonnes pratiques qui permettent d’améliorer l’expérience utilisateur, et par extension la conversion sur Mobile, depuis la page d’accueil jusqu’à la page de paiement. Page d’accueil et menu de navigation Le…Lire la suite

Améliorer le taux de conversion sur mobile

Pourquoi le taux de conversion sur mobile est-il mauvais ?

Les chiffres clés sur l’utilisation du Mobile devenu prédominant dans l’e-commerce mettent les sites marchands devant un constat problématique : la part du trafic mobile augmente mais les performances de conversion ne sont pas au rendez-vous. Même avec un site Responsive Design, sensé améliorer l’expérience utilisateur sur ce support, il subsiste de nombreuses barrières à l’achat qui dégradent le taux de conversion sur Mobile. Voici un panorama des freins et des causes de cette dégradation, pour préparer une stratégie d’optimisation Mobile…Lire la suite

Pourquoi le taux de conversion sur mobile est-il mauvais ? 2

Mobile First et e-commerce : 15 chiffres pour comprendre la situation et la bonne stratégie à adopter

Mobile First. Un mot qui sonne désormais comme un mantra dans la bouche des gourous de l’optimisation des performances de conversion et d’acquisition des sites web. Mais pourquoi est-ce donc devenu si essentiel pour l’avenir de tous site e-commerce ? Voici un état des lieux en 15 chiffres qui montrent que le Mobile First n’est plus une option en 2018 (ça ne l’était déjà plus en 2017….). Device préféré pour accéder à internet 67% de la population en ligne française accède…Lire la suite

Mobile First et e-commerce : 15 chiffres pour comprendre la situation et la bonne stratégie à adopter 5

Le guide pour améliorer ses performances e-commerce

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Les conseils pour aider les e-commerçants à améliorer leur chiffre d’affaires sont nombreux sur internet. Mais il est rare de trouver un guide qui aborde simultanément les 4 piliers de la performance en e-commerce, que sont l’acquisition, la conversion, le panier moyen, et la fidélisation. Oxatis vient combler ce vide, avec la collaboration de Skeelbox et d’autres experts réputés dans le domaine des solutions e-commerce (Target2sell, ABTasty, ….), en réalisant un guide de conseils ecommerce synthétiques, simple, illustré de nombreux…Lire la suite

Le guide pour améliorer ses performances e-commerce 8

“Alibaba Buy+” la réalité virtuelle va t-elle emporter le e-commerce ?

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Connaissez vous Alibaba ? Mais si, le plus gros site e-commerce chinois qui, tous les 11 novembre, explose son chiffre d’affaires avec la “ Global Shopping Festival” . Pour faire un simple c’est le “cyber monday” en version chinoise, donc XXL . Cette année Jack Ma (Big boss de Alibaba) à décidé de faire les choses en grand : Katy Perry à l’ouverture du show le 11 novembre (bon elle a annulée mais il y a eu Kobe Bryant et Les Beckham pour compenser)…Lire la suite

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Commerce cognitif et personnalisation, un nouvel horizon à défricher

Pour cette plénière d’ouverture de la 6eme édition d’EC1to1, l’assemblée à fait connaissance avec le cognitive commerce. Le terme cognitif n’est pas inconnu mais quand il s‘agit d’en imaginer son application au e-commerce, le sujet devient tout de suite plus flou. David Lebowitz, Global Solutions Executive chez IBM Commerce a eu la difficile tache de nous en faire comprendre l’origine, les enjeux et l’application qui en découle, via Watson, le moteur d’intelligence artificielle développé par IBM, qui a trouvé une application…Lire la suite

Commerce cognitif et personnalisation, un nouvel horizon à défricher 11

Mobile first, la stratégie E-commerce gagnante à adopter

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Si vous êtes e-commerçant depuis plusieurs années vous avez pu voir que le monde du e-commerce à fortement évolué. Le nombre de solutions et de startups  qui s’intéressent aux e-commerçants a littéralement explosé,  les internautes sont devenus de plus en plus mobiles et les marketplaces ont pris une place très importante dans la stratégie globale des e-commerçants. En 2016, faire du e-commerce comme en 2010 n’est clairement plus possible. Mais alors, quelle sont aujourd’hui les stratégies gagnantes pour augmenter sa…Lire la suite

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