Les Soldes d’été 2013 sur la Toile : tendances, best practices et tour d’horizon

Nous l’avions constaté à l’heure du bilan des Soldes d’hiver 2013 : si les résultats peuvent s’avérer mitigés en points de vente, les sites e-commerce tirent pleinement profit de cette période très attendue par des consommateurs en quête de bonnes affaires. En effet, alors que les réseaux de distribution physiques accusaient une diminution de leur chiffre d’affaires (55% des enseignes constataient une baisse par rapport aux Soldes d’hiver 2012), les boutiques en ligne le voyaient bondir de plus de 7%.

Les premiers chiffres portant sur la journée du 26 juin 2013 commencent à affluer : FIA-NET annonçait ce matin une hausse de 31% du nombre de commandes entre 8h et 13h sur son panel de sites, soit une progression égale à celle de 2012.

C’est ainsi une nouvelle tendance de consommation qui se précise, portée par l’augmentation du nombre de cyber acheteurs (+5% par rapport à 2011, soit 32 millions d’internautes).

Un phénomène qui s’explique en partie par l’élargissement de l’offre e-commerce : on dénombrait ainsi en 2012 plus de 104 000 sites marchands, soit une augmentation de 23% par rapport à l’année précédente.

soldes_ecommerce

Une ombre au tableau cependant : le panier moyen des soldes a cette année baissé de 3,5%, pour s’élever à 141€. Une baisse qui s’expliquerait à priori par les importantes réductions consenties par les e-commerçants et par la baisse du budget dédié aux soldes dans un contexte économique assez sombre.

Les soldes restent néanmoins une aubaine pour les acteurs du secteur, à condition de bien préparer cette période (aussi bien au niveau technique que marketing) et de rester réactif face à une concurrence de plus en plus présente!

Pour se démarquer il faut donc plus que jamais choyer ses internautes en leur offrant une navigation fluide et simple ainsi qu’une offre et des réductions attractives.

Le site doit en effet être capable de supporter un trafic pouvant être multiplié par 10 et de présenter un temps de chargement des pages satisfaisant pour éviter une déperdition de visiteurs. Cela se prépare entre autre via l’optimisation du code pour alléger les pages, la mise en place d’un affichage progressif des produits et des tests de charge.

A noter : de plus en plus d’internautes naviguent et achètent en ligne sur leur smartphone et/ou leur tablette. Sarenza a ainsi constaté que 30% des internautes venus visiter le site durant la première heure des soldes mercredi matin l’ont fait depuis leur mobile.

Côté web marketing attention à l’état des stocks, à la capacité du service client à traiter de nombreux appels/emails supplémentaires et à l’affichage des prix. Enfin, il faut proposer des créations impactantes pour donner à la home page et aux newsletters toutes les chances de convertir, avec pour maîtres mots simplicité et efficacité.

Voici un tour d’horizon de ce qui s’est fait mercredi pour les Soldes d’été 2013.

Pour la home page, la plupart des marchands ont décidé d’investir assez classiquement l’encart dédié à l’animation commerciale du site (Spartoo, Sephora)…

spartoo

sephora

 

D’autres ont créé un habillage spécial pour l’évènement, comme Mim, Pixmania et Naf Naf.

mim

 

pixmania

 

nafnaf

 

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Certains cumulent les effets, comme Darty qui prend le risque de placer une pop-up à l’arrivée sur le site pour mettre en lumière un produit. Attention, taux de rebond possiblement fort à l’arrivée !

darty

 

Enfin, la ponctualité est de rigueur pour profiter pleinement des premières heures et du premier jour, qui sont décisifs en terme de chiffre d’affaires.

Il est ainsi essentiel d’envoyer la newsletter de lancement des soldes au bon moment. Voici un petit tour d’horizon des e-mailings reçus mercredi avec ASOS, Sarenza et Rue du Commerce.

 

Objet : SOLDES ASOS–50% : c’est parti ! , reçu à 07h25

SARENZA

Objet : *Soldes d’été : jusqu’à -60%* Livraison et retours gratuits même pendant les soldes !, reçu à 08:05

News RueduCommerce 2013-06-27 19-17-32

Objet : Les BIG SOLDES jusqu’à -80% !, reçu à 6h45

 

Naf Naf a par exemple raté son démarrage en envoyant mercredi après-midi, soit plusieurs heures après le démarrage des soldes une newsletter avec l’objet «Demain c’est les Soldes, prête à en profiter ? ».

Les dates contenues dans l’e-mail étaient perturbantes : il y était indiqué « du 1er juillet au 15 août » alors que les soldes démarraient dès le 26 juin (pour durer jusqu’au 30 juillet) sur le site. Il s’agirait d’une confusion entre les dates de soldes du site (et de la France métropolitaine) et celles des régions à « régimes spéciaux » comme Monaco ou la Corse.

Heure d’envoi trop tardive, objet et contenu erronés, c’est dommage…

nafnaf

 

Les deux premières semaines des soldes seront cruciales : on constate généralement que 50% du chiffre d’affaires généré par les soldes l’est durant les 12 premiers jours, soit les 1ères et 2èmes démarques.

Bonnes soldes !

 

 

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Ludovic Passamonti
Auteur

Ludovic est consultant e-commerce depuis 15 ans et co-fondateur de Skeelbox, cabinet de conseil spécialisé dans l’e-commerce et les stratégies webmarketing. Nous accompagnons les marques, PME et retailers à toutes les étapes de leur projet e-commerce.

Avec plus de 550 missions de conseils e-commerce en 8 ans sur l’ensemble de la chaîne e-commerce, Skeelbox est votre partenaire conseil pour lancer votre activité e-commerce et réussir votre transformation digitale : définition de votre Stratégie, AMOA en création et refonte de site, pilotage webmarketing, Webanalytics.

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  1. Tatiana dit :

    Les chiffres annoncés par les e-commerçants au lendemain de ce 1er jour de Soldes sont bien loin de ceux de Fia-Net…en moins bien malheureusement 😉

  2. Soldé dit :

    Ok, mais autant sur les fringues dont les marges sont importantes, on comprend bien qu’il peut y avoir une rentabilité pour le vendeur, autant sur le reste des secteurs, j’ai plus de mal à comprendre comment le vendeur peut vendre à prix réduit et rester bénéficiaire…

  3. Benoit dit :

    J’ai cru comprendre 🙂 , Sarenza annonce une baisse du panier moyen et du CA en 1ere journée mais pecheur.com à annoncé avoir battu des records. Bref, ça dépend 🙂

  4. Benoit dit :

    Il y a beaucoup de secteurs ou les marges existent… faut arrêter de croire que tout le monde vend à 3% …

  5. Erwan dit :

    celle de Rueducommerce est assez nulle. Ca fait penser à du Cdiscount avec plein d’infos partout et au final on comprend rien. Spartoo a la plus jolie home je trouve.

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